第二百零七章 售后技巧-《只念半生》
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事后,郭凤珠向于波告状,于波并没有去了解实情,而是发了一长串微信责备沈佩。
沈佩看见觉着不可理喻,一条都没有回应,于波打电话给她,她也不想接听。
就在陈耳东让她设置朋友圈前的几分钟,于波还打过电话。
见沈佩迟迟没有回复,陈耳东也不便再继续过问,只得洗澡睡觉。
一觉醒来,陈耳东准时上班,刚走到办公室门口,便听见里面有人在争吵。
两位女性站在办公室中央,段诗瑶和另一位女同事正在和她们沟通着。
陈耳东从两人身后绕到了身前,看样子像是一对母女,其中母亲模样的妇女最为激动,嘴巴里喋喋不休,唾沫横飞。
“妈,这个就是他们老板。”年轻的女子说道。
“你就是老板啊!你不是打包票说你们的货都是正品吗?我女儿的客户买了尿不湿,结果她的小孩屁股长了红斑,现在找我们赔钱,你说怎么办?”
这位中年妇女火气很大,说话的时候可以清楚的看到鼓鼓的太阳穴上透着青筋。
“两位里面请,办公室聊,小段,倒两杯热水。”
来到陈耳东的办公室,他礼貌的把二位请到沙发就坐,然后开始了解情况。
年轻女子说她姓周,是参加发布会当天申请注册的分销商。
她说她的客户二十多天前在她店里买了一包s号的尿不湿,昨天给她打电话说,孩子臀部起了红疹,怀疑她卖假货。
陈耳东思考了片刻,他深知花王的品质一直都很稳定,卖了这么久尿不湿,只有两次因为用户使用不当造成过孩子皮肤过敏。
这时段诗瑶端着热水进来,放在了茶几上,陈耳东让她别走,站在一旁听。
陈耳东问:“周小姐,二十多天前买的尿不湿,她是从什么时候开始用的?”
“应该买回去当天就用了,这个客户是我以前公司的同事,她说她孩子尿不湿用完了,急着用。”
陈耳东大概明白是怎么一回事了,他说:
“s号的尿不湿有82片,一般来说,这个阶段的孩子尿量大,所以一天至少要用5片,多的6、7片都有可能,也就是说,这一包尿不湿最多只能用半个月。”
周女士听得稀里糊涂,问:“然后呢?”
“再好的尿不湿也是一次性,你这位客户要么是为了省钱要么是太忙,孩子尿了以后没有及时更换,所以二十多天一包都没用完。”
周女士似懂非懂地点了点头,陈耳东继续说道:
“这样一来,尿不湿只吸收了第一泡尿,第二泡尿来的时候,尿不湿就没用了,孩子的小屁屁一直和尿液接触着,所以起了红疹。”
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